Kurzfassung: Die häufigsten Fragen vor der Beauftragung einer Reinigungsfirma in Hamburg — direkt und ohne Marketing-Floskeln beantwortet: Angebotsdauer, Preismodell, Mitarbeiter, Versicherung, Terminflexibilität und mehr.
1. Wie schnell bekomme ich ein Angebot?
Bei KIELS. erhalten Sie nach der Anfrage innerhalb von 24 Stunden ein schriftliches Angebot — in der Regel noch am gleichen Arbeitstag. Bei dringenden Anfragen (z.B. nach einem Wasserschaden oder vor einer Übergabe) melden wir uns innerhalb weniger Stunden. Die Besichtigung ist kostenlos und unverbindlich.
2. Gibt es einen Festpreis oder Stundenabrechnung?
Wir arbeiten ausschließlich mit Festpreisen. Der Preis im Angebot ist der Preis in der Rechnung — keine Nachforderungen, keine Stundenüberziehungen. Das gibt Ihnen Planungssicherheit. Stundenabrechnung bieten wir nicht an, weil sie für den Auftraggeber zu wenig Transparenz über den Endpreis schafft.
3. Arbeiten Sie mit eigenen Mitarbeitern?
Ja, ausschließlich. Kein Subunternehmer-Einsatz, kein Wechsel-Personal. Das ist uns wichtig, weil es die einzige Möglichkeit ist, gleichbleibende Qualität und klare Verantwortlichkeit zu gewährleisten. Wenn etwas nicht stimmt, haben Sie immer denselben Ansprechpartner.
4. Wie hoch ist Ihre Versicherung?
Wir haben eine Betriebshaftpflichtversicherung mit 5 Mio. € Deckungssumme. Bei Höhenarbeiten (Dachreinigung, Glasfassadenreinigung, Fassadenreinigung ab dem 3. Stockwerk) kommt eine spezialisierte Höhenarbeits-Versicherung hinzu. Beide Nachweise können wir auf Anfrage vorlegen.
5. Was passiert, wenn bei der Reinigung etwas kaputt geht?
Schäden, die durch unsere Arbeit entstehen, werden über unsere Betriebshaftpflicht reguliert. Wir dokumentieren den Zustand vor dem Einsatz und kommunizieren transparent — kein Kleindrucken, keine Ausweichmanöver. In der Praxis sind ernsthafte Schäden selten; durch gründliche Vorbereitung und geschultes Personal lassen sie sich weitgehend vermeiden.
6. Können Sie auch kurzfristig kommen?
Je nach Kapazität ja. Bei Standardaufträgen (Fensterreinigung, Unterhaltsreinigung, Treppenhausreinigung) sind Termine oft innerhalb von 5–10 Werktagen möglich. Bei Notfällen — Wasserschäden, Umzugsreinigungen auf Zuruf, Bauendreinigungen mit enger Deadline — setzen wir Prioritäten, soweit es unser Terminplan erlaubt. Rufen Sie uns direkt an: +49 151 241 571 95.
7. Reinigen Sie auch in Hamburg-Umland?
Ja. Unser Einzugsgebiet umfasst Hamburg und einen Radius von ca. 50 km: Norderstedt, Quickborn, Elmshorn, Ahrensburg, Reinbek, Glinde, Seevetal, Buchholz, Stade und Buxtehude. Bei Objekten außerhalb Hamburgs bitten wir um kurze Rückfrage, ob ein Aufschlag für Anfahrt anfällt — das klären wir transparent im Angebot.
8. Kann ich einen Rahmenvertrag abschließen?
Ja, und für regelmäßige Leistungen empfehlen wir das. Rahmenverträge für Unterhaltsreinigung, Treppenhausreinigung oder Fensterreinigung sichern feste Termine und sind in der Regel günstiger als Einzelbuchungen. Mindestlaufzeiten und Kündigungsfristen halten wir fair — keine versteckten Klauseln.
9. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Banküberweisung und Barzahlung. Wir stellen eine ordentliche Rechnung aus, die auch für die steuerliche Absetzung (haushaltsnahe Dienstleistungen gemäß § 35a EStG) genutzt werden kann.
10. Sind Sie auch früher als Chico Gebäudeservice tätig gewesen?
Ja. KIELS. Gebäudeservice ist der Nachfolger von Chico Gebäudeservice — gleiches Team, gleicher Inhaber (Gracjan Kielski), gleiche Qualitätsstandards. Der Namenswechsel erfolgte 2020. Kunden, die uns noch unter dem alten Namen kennen, finden uns weiterhin zuverlässig unter dem neuen Brand.
Noch eine Frage offen?
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden — oder rufen Sie uns direkt an.